DESTEK

 

* Kargo ücreti ne kadar?

Tüm Türkiye'ye 100 TL üzeri alışverişlerinizde kargo bedava. 100 TL altı siparişlerinizde kargo ücreti 7,90 TL' dir.

 

* Kargom / Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra Aras kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

 

* Kargomu nasıl takip edebilirim? Siparişim / Kargom nerede?

Üyelikli siparişlerde hesabım - siparişlerim  kısmında kargom nerede seçeneği ile yapılmaktadır.

 

* Siparişimde herhangi bir değişiklik yapabilir / iptal edebilir miyim?

Siparişinizin güvenliği ve doğru şekilde teslimatın gerçekleştirilmesi için sipariş oluştuktan sonra herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişinizi iptal etmek istiyorsanız lütfen 08506448084 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayınız ya da info@cillim.com e-mail adresine mail göndererek talebinizi iletiniz.

Not: Lütfen taleplerinizde sipariş numarası bilgisini iletmeyi unutmayınız.

 

 

* İnternet mağazasından alınan ürünleri nasıl iade edebilirim?

 

Size Teslim edilmiş bir gönderiyi 7 gün içerisinde koşulsuz olarak Hesabım kategorisinde bulunan iade taleplerim'den ilgili siparişe ait iade talebini nedeni ile birlikte oluşturmanız gerekmektedir.

Sonrasında ilgili fatura adresine Aras kargo olarak iade göndermelisiniz. Eğer üründe herhangi bir defo bulunmadığı halde değişim veya iade talep ediyorsanız kargo masrafı müşteriye aittir.

 

* İnternet mağazasından aldığım ürünleri mağazalara iade edebilir miyim?

- Hayır. 

 

* Kapıda nakit ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekli midir?

Kapıda nakit ödeme hizmet bedeli sadece 5,90 TL'dir. Siparişlerinize kargo ücretine ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır.

Ayrıca şirketimiz her kapıda ödeme siparişini göndermekle yükümlü değildir. Kargonun ulaşamadığı yada ulaşması riskli olduğu yerlere kapıda ödeme siparişlerini göndermeme opsiyonumuz vardır.

 

* Kapıda ödeme siparişlerinde neden cep telefonu numarası isteniyor?

Cep telefonu numaranız siparişin doğru kişiye güvenli bir şekilde iletilmesi için istenmektedir. Size daha iyi bir hizmet ve ödeme güvenliği sağlayabilmemiz için bu bilgiyi talep etmekteyiz.

 

* Kapıda nakit ödeme yöntemi ile oluşturduğum siparişi nasıl iade edebilirim?

İade edeceğiniz sipariş detaylarınızı ilk olarak info@cillim.com  mail adresine göndermeniz gerekmektedir.

Sonrasında ilgili fatura adresine Aras kargo iade olarak iade göndermelisiniz.

 

İade tutarınızın banka hesabınıza yatırılması için  IBAN numaranızı veya hesap numaranızı detaylı olarak eklemeyi lütfen unutmayın. Banka hesap bilgileri ile siparişi veren kişi bilgileri uyuşmalıdır, aksi takdirde iade ödemesi yapılamamaktadır.

 

* Nasıl üye olurum?

Yeni bir üyelik oluşturmak için anasayfamızda sağ üst köşede bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayınız. Gerekli bilgileri doldurmanız ve üye ol demeniz yeterli olacaktır. Ayrıca web sitemiz'e facebook üzerinden de giriş yapabilirsiniz.   

 

 

* Taksit yapıyor musunuz? Hangi bankalarla anlaşmanız var?

Sitemiz hepsipay ödeme sistemiyle anlaşmalıdır. Alıcının kart bilgileri bize hiç ulaşmadan direkt olarak bankaya gönderilir. Taksit açıklamaları alışverişlerde ödeme aşamasına gelindiğinde otomatik olarak görünecektir. 

 

* İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

-İade ettiğiniz ürünün geri ödemesi tarafımızdan hemen bankaya bildiriliyor fakat bu ödemenin hesabınıza geçmesi 15 günü bulabiliyor.

 

 

* Havale yoluyla ödeme yapılıyor mu?

-Türkiye Finans bankasıyla anlaşmamız vardır. Havale hesabı bilgileri sitenin iletişim kısmında ve ödeme aşamasında görünmektedir.

 

* Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

-Siparişiniz kargoda değilse ücretsiz değiştirebilirsiniz. Eğer kargoda ve şehir içi aktarımda ise extra 6 TL kargo ücreti ile bu değişikliği kargo firmasından talep edebiliriz. Lütfen bu durumda 08506448084 - 05312205777 ile ya da info@cillim.com  adresi ile iletişim kurunuz.

 

 

* Siparişim alıcı kişisini değiştirebilir miyim?

-Siparişiniz faturalandıktan ve kargoya verildikten  sonra maalesef değişemezsiniz. Bunun öncesindeki değişikliklerinizde hesabınız üzerindeki destek bölümünden bize bildirmeniz gerekmektedir.

 

* Kargom hangi şirket ile gönderilecek?

-Aras kargo firması ile çalışmaktayız.

 

* Yurtdışına teslimatınız var mı? / Gönderim alanlarınız nerelerdir?

-Yurt dışına şu an gönderimimiz bulunmamaktadır. Gerekli çalışmalar devam etmektedir.